半岛bandao体育SCRM和传统CRM的区别是什么？我们都知道CRM代表客户关系管理。但近年来出现了一个新概念——SCRM，即社会化客户关系管理。尽管两者的名称中都有 CRM，但两者之间存在本质区别。下面说说CRM客户管理系统和SCRM系统的区别？

　　CRM（ Customer Relationship Management），是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

　　CRM专注于客户管理和销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程，提高业务效率。SCRM业务专注于通过社交网络与潜在客户建立联系，进行持续稳定的营销互动。如果说CRM是一个好的内部助手，那么SCRM就像一个社交大师，可以打通社交工具，整合社交网络，加强与客户的沟通，与客户群体保持情感联系和沟通纽带，玩转社交。（扩展：scrm 系统是什么意思？）

　　CRM系统可以帮助企业进行全渠道的沟通，但大多是基于交易的单向对话；SCRM通过与客户的沟通将客户置于业务的中心，他们将在社交媒体上积极分享高质量的使用情况。体验，让客户主动维护品牌形象。SCRM可以让企业更轻松地与客户沟通互动，更轻松地向潜在客户推荐产品，轻松收集客户反馈。

　　SCRM以社交价值为核心半岛bandao体育，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，最终影响到客户的成单决策。

　　当然，CRM在有些方面还是存在优势的。SCRM相比CRM出现时间晚，发展不够完善，在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

　　传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

　　SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。除此之外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。返回搜狐，查看更多