半岛bob·体育中国官方网站万亿市场的大健康行业如何搭建私域运营体系大健康行业想要做好私域运营，本质就是要以精准了解用户需求和用户画像为前提，为用户提供更适配的产品和服务，满足用户在大健康行业中，不同细分场景下的具体需求。

　　据艾媒咨询数据显示，2021年，中国大健康产业整体营收规模达到8.0万亿元，增幅高达8.1%。高增幅下，预计到2024年，整体行业营收规模将达9.0万亿元。

　　同时，伴随着大数据和人工智能技术的应用发展，大健康行业内的多个企业也通过数字化手段，提升医疗服务水平和就医体验，降低服务成本，利用“公域+私域”的全域营销建立与用户之间的亲密关系。

　　接下来，尘锋Growth研究院将和大家分享，企业如何深入了解，并构建大健康行业的私域用户运营体系。

　　大健康行业的“大”在于，其业务横跨多个与人们健康紧密相关的生产和服务领域。概括下来，大健康行业具体可分为医疗产业、医药产业、保健产业、养老产业几大板块。

　　公立医院具备规模化的发展优势，并且构成了国家的基础医疗网络。但在新医改政策影响下，公立医院面临着经营成本升高和人才流失等压力，因此急需提升患者体验，改革医院绩效管理。

　　民营医院主要依赖差异化的服务同公立医院进行竞争，比如专科服务、高端医疗等，这就更需要强化医院的服务体系，拉近同患者之间的关系。

　　咨询服务是医疗产业的延伸半岛·BOB官方网站，随着移动互联网的发展以及平台规范化，一部分线上综合服务平台，能够直接连接患者与医生，前置性的解决患者的部分痛点，合理配置医疗资源。比如常见的平安好医生、春雨医生、好大夫在线等平台。

　　医药产业指的是医药相关产品的研发、制造、销售等。如果进行细分，还可以分为医药行业（产）和医药商业（销）。

　　互联网时代，也重构了医药处方配置和采购配送的各个环节。患者足不出户便可完成购药操作，慢病医疗、医药电商行业蓬勃发展。

　　医疗保健产业包括健康管理、养生保健等涉及到人们身心健康、个人护理等服务和产品的制造、销售方面。

　　健康瘦身APP「Keep」在2021年12月的月活数达到1308.6万人；在心理健康赛道，「壹心理」等APP也都有不俗的月活表现。

　　随着我国进入到人口老龄化时代，社会对于保障和改善老年人生活、健康、安全等方面的需求日益增加，围绕老年群体打造的配套体系逐步完善。

　　整体来说，大健康行业具有私密性强、决策成本高、需要高信任度等特点。这些特点也决定了大健康行业十分适合布局私域体系，建立同用户之间的亲密关系。

　　大健康行业搭建私域体系的第一步，就是要全方位展现自己的专业性。用户选择你，并加以信赖，一定是因为某些点吸引了用户。所以从最开始，就要以专业的形象示人。

　　比如慢病医疗服务，其面向的用户大多是老年人，所以在体现专业性的同时，还需要能够让老人有贴心的感觉。这时候IP可以选择代表温暖贴心的女性角色。

　　大健康行业是布局私域较早的行业之一，因此有大量早期用户沉淀在个人微信和社群中。但由于个人微信功能受限，需要及时导流至企业微信中。

　　对于有电话，却没有添加个人微信的用户，企业的顾问/店员/销售人员可以每天拨打若干个系统沉淀用户，引导添加企业微信，随后以短信的形式群发加微文案和活动，以“优惠福利+健康知识”等为加微抓手。

　　对于那些已加个微，但没有加企微的用户，可以通过个人微信发送邀约海报，同样利用福利等作为加微抓手，将个微沉淀用户转移至企微。

　　这期间，企业可以通过企业微信SCRM工具的渠道活码、门店活码、短链引流链接等功能，更好地进行引流活动。

　　优秀的运营设计，能够让用户感知到“价值价格”，核心逻辑就是提升价值+降低价格，沉淀用户资产，开启私域运营。

　　起步阶段，大健康行业品牌可以利用朋友圈运营，一方面输出和健康行业高频相关的专业知识，培养用户信任，另一方面培养店员或销售人员执行任务的习惯。

　　通过朋友圈沉淀-培育-转化三链路进行渗透式营销，利用内容降低用户的决策门槛，通过三阶段，来提升转化率。

　　经过前两个阶段的培育，用户已经产生购买需求，并认可解决方案后，品牌就可以开始介绍产品，帮助用户降低决策门槛。

　　第一，产品的核心价值，能够满足用户现阶段的需求；第二，产品质量能够保障。这样，用户就会欣然完成购买行为，并自发进行裂变。

　　待员工的任务执行率稳定后，品牌就可以进行1v1+朋友圈，活动+内容的组合式SOP营销活动，延长用户的全生命价值周期。

　　4）生活内容：这部分内容的价值在于，能够拉近同用户之间的距离，打造贴心的朋友形象，让用户更加信任品牌。

　　通过度打磨优质内容，以1v1用户运营、社群运营等作为触点，品牌就可以利用优质内容，来提升用户的复购。

　　大健康行业想要做好私域运营，本质就是要以精准了解用户需求和用户画像为前提，为用户提供更适配的产品和服务，满足用户在大健康行业中，不同细分场景下的具体需求。

　　所以，企业需要不断提升自己的运营能力和数字化能力，构建良好的用户信任体系，在万亿市场中占据一席之地。